L’assistenza per la piattaforma MICE Suite si “sviluppa” attraverso molteplici canali, al fine di garantire al nostro utente finale la migliore esperienza possibile. Alle modalità standard e storiche dell’assistenza telefonica e dell’assistenza tramite e-mail, abbiamo da tempo deciso di aggiungere una potente piattaforma di ticket che ci permette di espandere e potenziare la modalità in cui continueremo a fornirvi il miglior supporto.

Questa nuova piattaforma di ticket è necessaria anche per rispettare gli standard ai quali siamo sottoposti come azienda in Qualità ISO 9001. Questo strumento infatti ci permette di catalogare tutte le richieste e di tracciarne singolarmente il flusso di gestione, dalla nascita della richiesta alla sua soluzione. Inoltre, l’impiego di questa soluzione ci ha permesso, negli ultimi anni, di abbattere i tempi di intervento e di presa in carico delle problematiche, dalla richiesta di implementazione all’emergenza con criticità assoluta e necessità di intervento immediato.

A differenza di molte altre realtà, l’impiego di questa soluzione ci ha permesso di avvicinarci molto di più ai nostri clienti poichè questo strumento non viene utilizzato come “parcheggio” delle richieste, bensì come scheduler delle attività prioritarie di ogni giorno per il reparto di assistenza tecnica ed helpdesk.

Ci piace far parlare le statistiche al posto nostro:

Per il 2016 le statistiche indicano che sono state gestite 1173 richieste di ticket e che il tempo totale delle lavorazioni specifiche di tali richieste è stato di 384 ore circa, ovvero una media di 20 minuti per singola lavorazione, un tempo superiore di 2 minuti rispetto allo scorso anno (nel 2015 era di 18 min).

Un altro dato che emerge è la comparazione tra il numero di risposte ai ticket tra il 2015 ed il 2016: quest’anno abbiamo totalizzato un numero di risposte ai ticket di 2553 rispetto alle 2270 del 2015. Questo vuol dire che lo strumento dei ticket inizia ad essere maggiormente utilizzato da parte dei nostri clienti per interfacciarsi con il nostro supporto tecnico. Questo dato è molto positivo e ci fa auspicare un ancora maggiore incremento di utilizzo di questo strumento per l’anno in corso.

Questa è solo una delle molteplici garanzie offerte da una piattaforma consolidata e diffusa come MICE Suite. Il nostro obiettivo è da sempre quello non solo di fornirvi assistenza, ma di farlo nel modo più professionale e proficuo possibile.

 

Da oggi, per qualsiasi richiesta inerente l'assitenza tecnica sulla piattaforma MICE (CMS, IMS) potrai utilizzare il ticket service direttamente dal CMS/IMS operando come descrive la guida:

"Come posso creare un ticket da CMS?"

oppure direttamente dal sito web:

http://helpdesk.micesuite.it

oppure scrivendo una email a:

helpdesk@cmslive.it

Per assistenza tecnica telefonica chiamate i numeri:

+39 010 098 44 90
+39 010 098 44 91

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MICE LEA (con permessi)

Se hai bisogno di supporto dal tuo PC, scarica il nostro strumento di supporto MICE Livecare Embedded Assistant scaricandolo direttamente dal seguente link:

MICE LEA (admin)

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MICE LEA (senza permessi)

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MICE LEA per Mac OsX

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